Le livreur que vous attendez toute la journée et qui dit que vous étiez absent au moment de son passage, vous connaissez ?
C’est le cas classique : vous recevez un mail/SMS la veille de la livraison pour vous informer du passage du transporteur le lendemain.
Le matin, vous recevez un autre mail vous indiquant que votre colis vous sera remis entre 8h et 13h.
Vous restez donc chez vous pour réceptionner votre colis… mais vers 15h, vous recevez un message vous indiquant que “la livraison n’a pu avoir lieu”.
Vous consultez le suivi sur le site du transporteur, qui vous annonce la raison de la non-livraison : “Absent au moment de la livraison”.
Vous avez des envies de meurtre…
Chez Transpo’Vélo, ce cas de figure n’arrive jamais.
Chez Transpo’Vélo, c’est vous qui choisissez dans notre agenda la tournée qui vous convient le plus pour la collecte ou la livraison de votre vélo.
Chez Transpo’Vélo, si le livreur ne trouve pas votre domicile, il prend son téléphone et vous appelle, vous envoie un message et use de tous les moyens possibles pour vous trouver.
Chez Transpo’Vélo, vous êtes averti de la livraison de votre vélo à J-3, la veille, le matin et 1h/1h30 avant l’arrivée du livreur.
Chez Transpo’Vélo, si vous êtes absent au passage du livreur, il fait tout pour entrer en contact avec vous (appel, texto, …) avant de laisser un avis de passage, et d’enregistrer sa localisation GPS pour prouver sa venue.
Chez Transpo’Vélo, si le livreur rencontre un problème ou un imprévu, il ne va pas inventer une excuse farfelue : il va prendre son téléphone, vous expliquer ce qu’il se passe, s’excuser, et trouver une solution !